Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91

Di bawah Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91, pemulangan atau pertukaran hanya diterima dalam keadaan tertentu yang dinyatakan. Isu yang layak termasuk menerima item yang salah, kecacatan pembuatan yang disahkan, kerosakan penghantaran yang teruk atau item yang hilang akibat kesilapan pemenuhan Platform.

Item Yang Salah Diterima

Permohonan pemulangan atau pertukaran boleh dihantar apabila item yang dihantar tidak sepadan dengan item yang sepatutnya dipenuhi untuk pesanan tersebut.

Kecacatan Pembuatan Yang Disahkan

Produk dengan kecacatan pembuatan mungkin layak untuk pemulangan atau pertukaran selepas kecacatan tersebut disemak dan disahkan oleh S91.

Kerosakan Penghantaran Yang Teruk

Item yang tiba dengan kerosakan teruk akibat penghantaran mungkin layak untuk pemulangan atau pertukaran. Kerosakan pembungkusan kecil dikendalikan secara berasingan di bawah syarat tidak boleh dipulangkan dalam dasar ini.

Item Hilang

Jika item hilang akibat kesilapan pemenuhan Platform, pengguna boleh menghantar tuntutan kepada Sokongan Pelanggan S91 untuk disemak.

Tempoh Permohonan 48 Jam

Permohonan pemulangan atau pertukaran yang layak mesti dihantar dalam masa 48 jam selepas menerima item. Pengguna perlu memeriksa pesanan mereka dengan segera selepas penghantaran supaya sebarang isu yang layak dapat dilaporkan dalam tempoh ini.

Tidak semua keadaan produk atau hasil pembelian layak untuk pemulangan atau bayaran balik. S91 tidak menerima pemulangan atau bayaran balik bagi keadaan yang disenaraikan di bawah, yang dianggap sebagai keadaan produk normal atau situasi tidak boleh dipulangkan di bawah dasar ini.

Kotak Misteri Yang Telah Dibuka

Kotak Misteri yang telah dibuka tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik. Pengguna perlu menyemak maklumat produk yang berkaitan sebelum melengkapkan pembelian.

Keputusan Hadiah Rawak

Keputusan hadiah rawak tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik semata-mata kerana pengguna tidak menerima keputusan yang digemari.

Keutamaan Peribadi dan Hadiah Berulang

Pemulangan atau bayaran balik tidak diterima atas sebab keutamaan peribadi atau kerana pengguna menerima hadiah berulang.

Kecacatan Kecil Produk

Calar kecil, kecacatan cat kecil dan perbezaan warna dianggap sebagai keadaan produk normal dan tidak diterima sebagai sebab untuk pemulangan atau bayaran balik.

Kerosakan Kecil Pembungkusan

Kemik kecil atau kerosakan pembungkusan kecil lain yang disebabkan semasa penghantaran tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik di bawah dasar ini.

Pengguna yang mempunyai isu produk yang layak perlu menghubungi Sokongan Pelanggan S91 dan memberikan maklumat yang diperlukan untuk semakan. Setiap permohonan pemulangan disemak secara individu sebelum sebarang keputusan dibuat.

Langkah 1 – Hubungi Sokongan Pelanggan

Hubungi Sokongan Pelanggan S91 dalam masa 48 jam selepas menerima item jika anda percaya pesanan tersebut memenuhi syarat kelayakan pemulangan.

Langkah 2 – Berikan Nombor Pesanan Anda

Berikan nombor pesanan yang berkaitan supaya pasukan sokongan dapat mengenal pasti pembelian dan menyemak maklumat pesanan yang berkaitan.

Langkah 3 – Hantar Gambar atau Video

Hantar gambar atau video yang jelas menunjukkan produk dan isu yang dilaporkan. Bukti tersebut perlu menunjukkan dengan jelas keadaan yang menjadi asas permohonan pemulangan.

Langkah 4 – Berikan Video Unboxing Jika Tersedia

Video unboxing yang lengkap amat disyorkan kerana ia dapat membantu S91 dalam pengesahan dan mungkin membantu proses semakan berjalan dengan lebih cekap.

Langkah 5 – Tunggu Semakan Tuntutan

S91 menyemak setiap permohonan secara individu. Kelayakan pemulangan atau pertukaran bergantung kepada sama ada tuntutan yang dihantar memenuhi syarat yang dinyatakan dalam dasar ini.

Bayaran balik yang diluluskan diproses melalui kaedah pembayaran asal apabila berkenaan. Masa pemprosesan bayaran balik mungkin berbeza bergantung kepada penyedia pembayaran yang terlibat dalam transaksi tersebut.

Bayaran Balik Yang Diluluskan

Apabila permohonan bayaran balik diluluskan, S91 akan menggunakan kaedah pembayaran asal untuk bayaran balik apabila berkenaan.

Baki Tambah Nilai

Baki tambah nilai secara amnya tidak boleh dibayar balik kecuali keadaan tersebut termasuk dalam pengecualian yang dinyatakan dalam dasar ini.

Pembelian Kotak Misteri Yang Selesai

Pembelian Kotak Misteri yang telah selesai secara amnya tidak boleh dibayar balik. Pengecualian mungkin terpakai apabila isu tersebut disebabkan oleh kesilapan Platform, pemenuhan yang salah atau kecacatan produk yang disahkan.

Masa Pemprosesan Bayaran Balik

Masa yang diperlukan untuk bayaran balik yang diluluskan diselesaikan mungkin berbeza bergantung kepada penyedia pembayaran.

Masa penghantaran S91 bergantung kepada ketersediaan produk dan destinasi. Caj penghantaran dan syarat penghantaran yang berkenaan perlu disemak semasa pembayaran sebelum pesanan disahkan.

Anggaran Tempoh Penghantaran

Pesanan biasanya dihantar dalam masa 1–15 hari bekerja. Ini adalah garis panduan penghantaran umum dan bukan masa penyerahan yang dijamin.

Yuran Penghantaran

Yuran penghantaran yang berkenaan dipaparkan semasa pembayaran, membolehkan pengguna menyemak caj penghantaran sebelum melengkapkan pesanan.

Kelayakan Penghantaran Percuma

Pesanan yang melebihi ambang penghantaran percuma yang berkenaan daripada Platform mungkin layak untuk penghantaran percuma. Kelayakan bergantung kepada ambang yang dipaparkan oleh S91.

Kemungkinan Kelewatan Penghantaran

Jangka masa penghantaran adalah anggaran dan mungkin terjejas oleh perkhidmatan kurier, ketersediaan produk atau keadaan tidak dijangka.

Pengguna perlu mengambil beberapa langkah berjaga-jaga selepas menerima pesanan bagi membantu menyimpan maklumat dan bukti yang mungkin diperlukan sekiranya tuntutan pemulangan perlu dihantar.

Periksa Pesanan Anda Selepas Penyerahan

Periksa item tersebut dengan segera selepas menerimanya. Tuntutan yang layak mesti dihantar dalam tempoh permohonan 48 jam yang dinyatakan.

Simpan Pembungkusan Asal

Simpan semua pembungkusan asal sehingga sebarang pengesahan yang diperlukan selesai. Ini dapat membantu S91 semasa menyemak keadaan item dan keadaan tuntutan.

Berikan Maklumat Tuntutan Yang Tepat

Permohonan pemulangan perlu mengandungi butiran pesanan yang tepat dan bukti sokongan yang sah. Tuntutan pemulangan yang palsu boleh menyebabkan akaun digantung.

Tuntutan Yang Tidak Memenuhi Dasar

S91 berhak menolak tuntutan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik yang tidak memenuhi keperluan dasar ini.

Apakah item yang boleh dipulangkan kepada S91?

Pemulangan atau pertukaran mungkin diterima untuk item yang salah, kecacatan pembuatan yang disahkan, kerosakan penghantaran yang teruk atau item yang hilang akibat kesilapan pemenuhan Platform.

Berapa lama tempoh yang saya ada untuk menghantar permohonan pemulangan?

Permohonan yang layak mesti dihantar dalam masa 48 jam selepas menerima item.

Bolehkah saya memulangkan Kotak Misteri yang telah dibuka?

Tidak. Kotak Misteri yang telah dibuka disenaraikan sebagai tidak boleh dipulangkan di bawah Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91.

Bolehkah saya memohon bayaran balik kerana saya tidak suka hadiah rawak saya?

Tidak. Keputusan hadiah rawak dan keutamaan peribadi tidak diterima sebagai sebab untuk pemulangan atau bayaran balik.

Bolehkah saya memulangkan hadiah berulang?

Tidak. Hadiah berulang termasuk dalam keadaan tidak boleh dipulangkan di bawah dasar ini.

Adakah calar kecil atau perbezaan warna layak untuk pemulangan?

Tidak. Calar kecil, kecacatan cat kecil dan perbezaan warna dianggap sebagai keadaan produk normal di bawah dasar ini.

Bukti apakah yang perlu saya berikan untuk permohonan pemulangan?

Berikan nombor pesanan anda bersama gambar atau video produk yang jelas. Video unboxing yang lengkap amat disyorkan untuk pengesahan yang lebih pantas.

Adakah baki tambah nilai S91 boleh dibayar balik?

Baki tambah nilai secara amnya tidak boleh dibayar balik melainkan pengecualian yang berkenaan di bawah dasar ini terpakai.

Adakah pembelian Kotak Misteri yang telah selesai boleh dibayar balik?

Pembelian Kotak Misteri yang telah selesai secara amnya tidak boleh dibayar balik melainkan isu tersebut berpunca daripada kesilapan Platform, pemenuhan yang salah atau kecacatan produk yang disahkan.

Berapa lama masa penghantaran S91 diambil?

Pesanan biasanya dihantar dalam masa 1–15 hari bekerja. Tempoh sebenar mungkin berbeza bergantung kepada ketersediaan produk, destinasi, perkhidmatan kurier dan keadaan tidak dijangka.

Adakah S91 menawarkan penghantaran percuma?

Pesanan yang melebihi ambang penghantaran percuma yang berkenaan daripada Platform mungkin layak untuk penghantaran percuma. Maklumat dan caj penghantaran dipaparkan semasa pembayaran.

Jika anda menerima item yang mungkin layak untuk pemulangan, pertukaran atau bayaran balik, hubungi Sokongan Pelanggan S91 melalui saluran komunikasi rasmi Platform dalam tempoh 48 jam yang diperlukan dan berikan maklumat pesanan yang berkaitan serta bukti sokongan.