S91 退换货与退款政策

根据S91退换货与退款政策，仅在特定情况下才接受退货或换货。符合资格的问题包括收到错误商品、经证实的制造缺陷、严重的运输损坏，或因平台履约错误导致商品缺失。

收到错误商品

当订单交付的商品与应交付的商品不符时，用户可以提交退货或换货申请。

经证实的制造缺陷

存在制造缺陷的商品，在S91审核并确认该缺陷后，可能符合退货或换货资格。

严重运输损坏

在运输过程中造成严重损坏的商品可能符合退货或换货资格。轻微的包装损坏则依据本政策的不可退货条款另行处理。

商品缺失

如果商品因平台履约错误而缺失，用户可以向S91客户支持提交索赔以供审核。

48小时申请期限

符合资格的退货或换货申请必须在收到商品后48小时内提交。用户应在收货后及时检查订单，以便在此期限内报告任何符合条件的问题。

并非所有商品状况或购买结果都符合退货或退款资格。S91不接受以下情况的退货或退款申请，这些情况在本政策下被视为正常商品状况或不可退货情形。

已开启的盲盒

已开启的盲盒不符合退货或退款资格。用户应在完成购买前查看相关商品信息。

随机奖品结果

仅因用户未获得心仪的结果，随机奖品结果不符合退货或退款资格。

个人偏好与重复奖品

因个人偏好或用户收到重复奖品而提出的退货或退款申请不被接受。

轻微商品瑕疵

轻微划痕、轻微涂装瑕疵和颜色差异被视为正常商品状况，不作为退货或退款的理由。

轻微包装损坏

运输过程中造成的轻微凹陷或其他轻微包装损坏不符合本政策下的退货或退款资格。

存在符合资格的商品问题的用户应联系S91客户支持，并提供审核所需的信息。每一份退货申请都将被单独审核后再作出决定。

步骤一 — 联系客户支持

如果您认为订单符合退货资格要求，请在收到商品后48小时内联系S91客户支持。

步骤二 — 提供您的订单号

请提供相关订单号，以便客服团队识别购买记录并审核相关订单信息。

步骤三 — 提交照片或视频

请提交能清楚显示商品及所反映问题的照片或视频。证明材料应清楚展示作为退货申请依据的商品状况。

步骤四 — 如有条件，请提供开箱视频

强烈建议提供完整的开箱视频，因为这有助于S91进行核实，并可能加快审核流程。

步骤五 — 等待索赔审核

S91会逐一审核每份申请。退货或换货资格取决于所提交的索赔是否符合本政策规定的条件。

在适用的情况下，已批准的退款将通过原支付方式处理。退款处理时间可能因交易所涉及的支付服务商而有所不同。

已批准的退款

当退款申请获批准后，S91将在适用情况下使用原支付方式办理退款。

充值余额

充值余额一般不可退款，但符合本政策所述适用例外情形的除外。

已完成的盲盒购买

已完成的盲盒购买一般不可退款。当问题由平台错误、错误履约或经证实的商品缺陷造成时，可能适用例外情形。

退款处理时间

已批准退款完成所需的时间可能因支付服务商而有所不同。

S91的配送时间取决于商品供货情况和目的地。用户应在结账时查看运费及适用的配送条件，然后再确认订单。

预计配送时间

订单通常在1–15个工作日内发货。这只是一般配送指引，并非保证的交付时间。

运费

适用的运费会在结账时显示，用户可在完成订单前查看配送费用。

免运费资格

超过平台适用免运费门槛的订单可能符合免运费资格。是否符合资格取决于S91所显示的门槛。

可能的配送延误

配送时间为预估时间，可能受快递服务、商品供货情况或不可预见情况的影响。

用户在收到订单后应采取若干预防措施，以帮助保存提交退货索赔时可能需要的信息和证明材料。

收货后检查您的订单

请在收到商品后及时检查。符合资格的索赔必须在规定的48小时申请期限内提交。

保留原始包装

请保留所有原始包装，直到完成必要的验证为止。这有助于S91审核商品状况及索赔的具体情况。

提供准确的索赔信息

退货申请应包含准确的订单详情和真实的证明材料。欺诈性的退货索赔可能导致账户被暂停。

不符合政策的索赔

S91保留拒绝不符合本政策要求的退货、换货或退款索赔的权利。

哪些商品可以退回给S91？

对于错误商品、经证实的制造缺陷、严重运输损坏，或因平台履约错误导致的商品缺失，均可能接受退货或换货。

我有多长时间可以提交退货申请？

符合资格的申请必须在收到商品后48小时内提交。

我可以退回已开启的盲盒吗？

不可以。根据S91退换货与退款政策，已开启的盲盒被列为不可退货物品。

我因为不喜欢自己的随机奖品可以申请退款吗？

不可以。随机奖品结果和个人偏好不被接受为退货或退款的理由。

我可以退回重复的奖品吗？

不可以。重复奖品属于本政策下的不可退货情形之一。

轻微划痕或颜色差异是否符合退货资格？

不符合。根据本政策，轻微划痕、轻微涂装瑕疵和颜色差异被视为正常商品状况。

我应为退货申请提供哪些证明材料？

请提供您的订单号以及商品的清晰照片或视频。强烈建议提供完整的开箱视频以加快核实速度。

S91的充值余额可以退款吗？

充值余额一般不可退款，除非符合本政策规定的适用例外情形。

已完成的盲盒购买可以退款吗？

已完成的盲盒购买一般不可退款，除非问题是由平台错误、错误履约或经证实的商品缺陷造成。

S91的配送需要多长时间？

订单通常在1–15个工作日内发货。实际时间可能因商品供货情况、目的地、快递服务及不可预见情况而有所不同。

S91提供免运费服务吗？

超过平台适用免运费门槛的订单可能符合免运费资格。配送信息及费用会在结账时显示。

如果您收到的商品可能符合退货、换货或退款资格，请在规定的48小时期限内通过平台官方沟通渠道联系S91客户支持，并提供相关订单信息和证明材料。